„FAQ“- Wie funktioniert es?
Wie ermittle ich den zu erwartenden Rückkaufwert für mein Altgerät?
Jeder Teilnehmer am Trade-In Programm kann über die Internetseite dell.trade-in-platform.com unter Angabe der Produktdaten und des Produktzustandes den zu erwartenden Rückvergütungswert seines Altgerätes ermitteln.
Wer kann am Trade-In Programm teilnehmen?
Dieses Programm richtet sich an DELL Privatkunden in Deutschland. Sie müssen volljährig und der Eigentümer des Altgerätes sein, welches Sie zurück geben möchten. Geschäftskunden oder Kunden des öffentlichen Sektors können nähere Informationen zum DELL Value Recovery Programm bei Ihrem DELL Kontakt oder DELL Service-Partner erfahren. Informationen über DELL und unser Engagement für den Umweltschutz finden Sie auf der folgenden Webseite:
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/services/recycle_program?c=eu&l=en&s=gen
Ich lebe nicht in Deutschland, kann ich auch am Trade- In teilnehmen?
Sie können nur an diesem Trade-In teilnehmen, wenn sich Ihr Wohnsitz/Abholadresse innerhalb von Deutschland befindet. Die Rückvergütung kann ebenfalls nur an ein deutsches Konto überwiesen werden.
Muss ich vorab ein Neugerät von DELL erworben haben?
Die Nutzung des Programms setzt keinen Erwerb eines DELL Neuproduktes voraus.
Wie erhalte ich eine mögliche Rückvergütung für mein Altgerät?
Der ermittelte Trade-In Betrag wird durch Dataserv an den Teilnehmer innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Altgerätes elektronisch überwiesen. Zahlungen können nur auf ein Konto in Deutschland ausgeführt werden.
Welche Geräte werden innerhalb des Trade-Ins zurück genommen?
Dataserv nimmt funktionsfähige PCs (Tower/Desktops) und Notebooks beliebiger Hersteller zurück. Falls Sie CRT Monitore oder defekte bzw. veraltete Geräte ohne Marktwert zurück geben möchten, können Sie diese über DELL recyceln lassen. Nähere Informationen erhalten Sie unter:
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/services/recycle_program?c=eu&l=en&s=gen
Was passiert mit den Daten auf meiner Festplatte?
Dataserv übernimmt keinerlei Haftung für verlorene oder vertrauliche Daten sowie Software. Es obliegt dem Kunden sicherzustellen, dass von allen Daten auf den wiederzuverwertenden bzw. weiterzuverkaufenden Systemen Sicherheitskopien angefertigt und diese beim Kunden aufbewahrt werden. Das Löschen aller vertraulichen Daten oder Daten, die der jeweils zutreffenden Datenschutzgesetzgebung unterliegen und möglicherweise auf den Produkten gespeichert sind, obliegt dem Kunden.
Ist die Rückgabe der Altgeräte limitiert?
Das Programm ist lediglich auf die Rückgabe von Altgeräten in haushaltsüblichen Mengen begrenzt.
Was bedeutet Trade-In Programm?
Eine Trade-In Promotion bietet dem Endverbraucher die Möglichkeit, ein in seinem Besitz befindliches Gebrauchtgerät, an den Hersteller zu veräußern.
Wie ermittelt Dataserv den Wert meines Altgerätes?
Geräte mit einem möglichen Wiederverkaufswert werden zur Bestimmung des Wiederverkaufswerts einer Prüfung der Funktionsfähigkeit, Vollständigkeit und des äußeren Zustands unterzogen. Geräte, die den Funktions- und Optiktest nicht bestehen, werden dem Recycling zugeführt. Sollte das empfangene Gerät von den angegebenen Spezifikationen abweichen, so ist Dataserv berechtigt dem Teilnehmer die Wertdifferenz in Abzug zu bringen. Sollte das Altgeräte nicht innerhalb von 30 Tagen bei Dataserv eingehen, behält sich Dataserv das Recht vor den Auftrag zu stornieren.
Kann ich den Status meines Vorganges verfolgen?
Ja, sobald Sie Daten auf der Webseite eingetragen und gespeichert haben, erhalten Sie Zugangsdaten per Email. So ist der Status für Sie jederzeit abrufbar anhand der automatisch vergebenen Referenznummer. Sie können so jederzeit die Eingabe unterbrechen und sich zu einem späteren Zeitpunkt am System anmelden und fortfahren. Parallel erhalten Sie automatisch generierte Emails sobald sich der Status Ihres Vorganges ändert, wenn z.B. durch Dataserv der Wareneingang bestätigt und eine Gutschrift erstellt wird.
Wie gelangt mein Altgerät zu Dataserv?
Sie erhalten bei Beauftragung ein frankiertes Versandetikett von Dataserv per Email. Bitte kleben Sie dieses Etikett gut sichtbar auf das Paket für den Versand. Der Kunde muss gewährleisten, dass das Altgerät transportsicher verpackt ist. Sie erhalten Verpackungshinweise per Email als Orientierungshilfe. Sie können das Paket dann an der nächstgelegenen Poststelle kostenfrei abgeben und an uns senden.
Kann ich mein Altgerät zurückfordern?
Sofern der online ermittelte Rückvergütungsbetrag höher als der nach dem Wareneingang und einem Funktionstest ermittelte tatsächliche Rückkaufwert des Altgerätes ist, können Sie die Rücklieferung Ihres Altgerätes innerhalb von 14 Tagen per Email an DELL-de-retour@trade-in-platform.com unter Angaben Ihrer Referenznummer zurückfordern.
Dabei wird jedoch zur Deckung des entstandenen Aufwandes eine pauschale Servicegebühr in Höhe von 20,00 € erhoben.