"FAQ" - Comment ça marche?
Comment puis-je calculer le montant de la prime de récupération pour mon appareil d'occasion ?
Chaque participant au programme Trade-In peut calculer via le site Internet dell.trade-in-platform.com et en indiquant les informations du produit et son état le montant de la prime de récupération qu'il peut espérer.
Comment puis-je participer au programme Trade-In ?
Ce programme s'adresse aux particuliers, clients de DELL en France. Vous devez être majeur et être propriétaire de l'appareil d'occasion que vous souhaitez rendre. Les entreprises ou les clients du secteur public peuvent obtenir de plus amples informations sur le programme DELL Value Recovery auprès de leur interlocuteur DELL ou leur partenaire commercial DELL.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur DELL et notre engagement en faveur de la protection de l'environnement, rendez-vous sur le site suivant:
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/services/recycle_program?c=eu&l=en&s=gen
Je ne vis pas en France, puis-je également participer au programme Trade-In ?
Vous ne pouvez seulement participer au programme Trade-In que si vous possédez une adresse d'enlèvement/ un domicile en France. De plus, la prime de récupération peut être uniquement versée sur un compte français.
Dois-je au préalable avoir fait l'acquisition d'un appareil DELL neuf ?
L'utilisation du programme n'impose pas l'acquisition d'un nouveau produit DELL.
Comment puis-je obtenir une prime de récupération pour mon ancien appareil ?
Le montant Trade-In calculé est payé par virement électronique par Dataserv au participant sous 30 jours après réception de votre ancien appareil. Les paiements peuvent être uniquement effectués sur un compte en France.
Quels appareils peuvent être repris dans le cadre de Trade In ?
Dataserv reprend les PC en état de marche (Tour/Bureau() et les notebooks de tous fabricants. Si vous souhaitiez redonner vos moniteurs CRT ou des appareils défectueux ou endommagés, DELL peut les recycler pour vous. Plus d'informations à l'adresse suivante:
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/services/recycle_program?c=eu&l=en&s=gen
Que deviennent les informations enregistrées sur mon disque dur ?
Dataserv décline toute responsabilité pour la perte de données, pour les données confidentielles et pour les logiciels. Il incombe au client de s'assurer que toutes les données présentes sur les systèmes destinés à la revente possèdent des copies qu'ils conservent. Il incombe au client de supprimer toutes données confidentielles ainsi que toutes les données relevant de la législation sur la protection des données personnelles et qui pourraient être enregistrées sur les produits.
La reprise d'appareils ancien est-elle limitée ?
Le programme est seulement limité à la reprise d'appareils d'occasion dans des proportions normales pour un foyer.
Que signifie Programme Trade-In ?
Une promotion Trade-In propose au consommateur final la possibilité de revendre un appareil d'occasion en sa possession au fabricant.
Comment Dataserv calcule la valeur de mon appareil d'occasion ?
Les appareils susceptibles d'être revendus sont soumis à un test de fonctionnement, un contrôle de leur intégralité et de leur aspect extérieur afin de déterminer leur valeur de revente. Les appareils qui ne réussissent pas le test de fonctionnement et le test optique sont recyclés. Si l'appareil reçu devait être différent des spécifications mentionnées, Dataserv serait autorisé à déduire la différence de valeur. Si l'appareil d'occasion n'est pas reçu sous 30 jours par Dataserv, Dataserv se réserve le droit d'annuler le contrat.
Puis-je suivre le statut de ma demande ?
Oui, dès que vous avez entré les données sur le site Internet et que vous les avez enregistrées, vous obtenez des informations d'accès par e-mail. Ainsi, vous pouvez consulter en permanence le statut de votre demande à l'aide de votre numéro de référence attribué automatiquement. Vous pouvez également interrompre à toute moment l'entrée de données et la reprendre plus tard en vous réenregistrant dans le système. En parallèle, vous obtenez des notifications automatiques par e-mail dès que le statut de votre demande a évolué, par exemple, lorsque Dataserv a confirmé la réception de votre marchandise ou a établi un avoir.
Comment mon appareil d'occasion arrive chez Dataserv?
Dataserv vous envoie un autocollant d'affranchissement que vous devez coller de façon visible sur le paquet dans le but de son envoi. Le client doit s'assurer que l'appareil d'occasion est emballé sûrement. Vous obtenez toutes les informations concernant l'emballage par e-mail pour vous guider. Vous pouvez déposer gratuitement le paquet au bureau de poste le plus proche de chez vous et nous l'expédier.
Est-ce que je peux demander le retour de mon appareil d'occasion ?
Dans la mesure où le montant calculé en ligne de votre prime de récupération est supérieur à la valeur réelle calculée après réception de la marchandise et après un test de fonctionnement, vous pouvez demander le retour de votre appareil d'occasion sous 14 jours par e-mail à
DELL-FR-retour@trade-in-platform.com en nous indiquant votre numéro de référence.
Pour couvrir les frais de traitement occasionnés, il vous sera cependant facturé un forfait de 20,00 euros.